Politique de remboursement

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@fercasa.eu. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Fercasa sas Via Croce del Papa snc, 80035 Nola (Na) Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@fercasa.eu.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire un prodotto entro 14 giorni senza fornire motivazioni, con spese di reso a proprio carico (D.Lgs. 206/2005). Il reso per difetto si applica invece quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme: in questo caso le spese sono a carico di Fercasa e si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni (D.Lgs. 24/2002).

A quale corriere saranno affidati i resi? In che modo si ottengono l’etichette?

I resi saranno affidati al corriere GLS oppure a Poste Italiane.

• Nel caso in cui il reso sarà effettuato con GLS, il cliente riceverà un’email di conferma contenente la data in cui il corriere procederà col ritiro. In questo caso sarà il corriere stesso ad applicare l’etichetta sul pacco.
• Contrariamente, se si deciderà di procedere al reso tramite Poste Italiane, l’etichetta sarà inviata al cliente via e-mail. Successivamente il pacco dovrà essere consegnato in posta.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@fercasa.eu.